A convocatória, que busca facilitar tecnologías que acerquen los gobiernos a su ciudadanía, está dirigida a instituições públicas de nível nacional, subnacional ou local de qualquer um dos 22 países da Ibero-América interessadas em criar canais conversacionais úteis, confiáveis e acessíveis para a cidadania. O prazo para inscrição está aberto até 30 de junho de 2025.

Com o respaldo de um dos melhores chatbots do mundo

O programa está financiado pela Agência Espanhola de Cooperação Internacional e Desenvolvimento e conta com a colaboração da equipe do BOTI o chatbot do Governo da Cidade de Buenos Aires, reconhecido internacionalmente por seu nível de desenvolvimento e efetividade. Com mais de 2 milhões de interações mensais, o BOTI se consolidou como uma das soluções conversacionais mais avançadas do setor público na Ibero-América, destacando-se por sua robustez tecnológica, escalabilidade e capacidade de integração com múltiplos serviços públicos.

A equipe do BOTI participará como mentora e acompanhante técnica das instituições selecionadas, compartilhando sua experiência e apoiando o processo de design.

O que o programa oferece?

Durante três meses, as equipes selecionadas receberão:

• Acompanhamento técnico especializado, combinando módulos virtuais e uma fase presencial intensiva em Buenos Aires.
• Mentoria direta da equipe do BOTI e da Divisão de Inovação Pública e Cidadã da SEGIB.
• Espaços de intercâmbio com outras equipes públicas da região.
• Materiais formativos e assessoria no design, testes e melhora da proposta.

Critérios de avaliação

As propostas apresentadas serão analisadas pela SEGIB e pela Direção-Geral de Ciência, Dados e Inovação do Governo da Cidade de Buenos Aires. A avaliação dará atenção especial à relevância do desafio que se deseja abordar, ao impacto potencial em termos de valor público e à viabilidade técnica e institucional para desenvolver e implementar o chatbot proposto.

Também será valorizado que as iniciativas sejam pensadas a partir de uma abordagem centrada nas pessoas usuárias, considerando aspectos como acessibilidade, linguagem clara, inclusão digital e utilidade real para a cidadania.

Uma iniciativa no marco da Agenda Ibero-americana de Inovação Pública

Este programa se emoldura na Agenda Ibero-americana de Inovação Pública encomendada pela Cúpula Ibero-americana de Chefes de Estado e de Governo para dar resposta às prioridades concretas dos países e suas instituições públicas.

Por meio desta Agenda, promove-se o fortalecimento das capacidades estatais, o desenvolvimento de soluções colaborativas e a incorporação de abordagens inovadoras que aproximem a gestão pública das pessoas, a partir de uma visão compartilhada de transformação institucional na Ibero-América.

Inovar com tecnologia, com sentido e com cidadania

Com esta edição do PIIP, a SEGIB reafirma seu compromisso com uma inovação pública que não apenas incorpore tecnologia, mas que também gere confiança, acessibilidade e proximidade entre governos e cidadania.

“Abrir canais de interação direta com a cidadania não apenas melhora a experiência de quem precisa de respostas, como também torna as instituições públicas mais eficientes e receptivas. Quando os governos ouvem, respondem e se adaptam às demandas sociais de forma ágil, fortalece-se o vínculo entre Estado e cidadania, e constrói-se legitimidade na gestão”, aponta Pablo Pascale, Chefe da Divisão de Inovação Pública e Cidadã da SEGIB.

Para Pascale, não se trata simplesmente de automatizar processos, mas de construir soluções digitais que respondam a necessidades reais, com qualidade, linguagem clara, enfoque inclusivo e propósito público.